El apagón masivo que afectó al AMBA durante la noche del sábado dejó una consecuencia que puede aparecer recién cuando vuelve el suministro: televisores, heladeras, computadoras u otros equipos que dejan de encender o empiezan a funcionar mal.
En el momento de mayor impacto, cerca de 600.000 usuarios de Edenor y Edesur llegaron a quedar sin electricidad. El servicio fue recuperándose durante la noche y, para las 22:20, la cantidad de afectados había bajado a unos pocos miles.
Si después de una interrupción o una oscilación de tensión un artefacto resulta dañado, existe un procedimiento específico de reclamo. El punto más importante es no tirar comprobantes ni reparar el equipo sin guardar la documentación técnica.
Qué hay que hacer primero
El primer reclamo debe realizarse ante la empresa distribuidora correspondiente. Para usuarios del área alcanzada por Edenor o Edesur, conviene guardar el número de reclamo, porque será necesario si después hay que avanzar ante el organismo regulador.
También es recomendable anotar la fecha aproximada en la que ocurrió el problema y conservar la última factura del servicio.
La existencia de un apagón no genera automáticamente un reintegro por cualquier falla posterior: el trámite está previsto para daños provocados por oscilaciones de tensión u otras deficiencias del servicio eléctrico y exige documentación que permita vincular y evaluar el desperfecto.
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Los papeles que conviene guardar si se rompió un aparato
El trámite oficial para usuarios de Edenor y Edesur solicita:
- Fotocopia de la última factura paga.
- Comprobante o número del reclamo realizado ante la distribuidora.
- Formulario de reclamo por daños completo y firmado.
- Presupuesto o factura original de la reparación.
El informe del servicio técnico debe ser detallado. Tiene que identificar el tipo de artefacto, marca y modelo, componentes afectados, trabajo realizado, materiales utilizados y valores de repuestos y mano de obra.
Además, debe contar con la identificación del técnico o servicio interviniente. En computadoras se pide especificar los componentes dañados, como fuente, disco, memoria, placa de video o procesador.
Qué pasa si el electrodoméstico no tiene arreglo
Cuando el aparato es irreparable, la documentación cambia ligeramente. En ese caso hay que contar con un comprobante del servicio técnico que explique cuáles son los componentes afectados y por qué técnicamente no puede repararse.
También se solicita un presupuesto o factura correspondiente a la compra de un artefacto similar al dañado.
Si la factura de electricidad no está a nombre de la persona que presenta el reclamo, puede ser necesario acreditar la relación con el domicilio mediante documentación adicional, como contrato de alquiler, título de propiedad, otro servicio a su nombre o DNI donde conste esa dirección.
Cómo continuar si la distribuidora no resuelve el caso
El trámite puede continuarse ante el organismo regulador mediante el formulario oficial. Al elegir el tipo de gestión hay que seleccionar la opción “Daños en artefactos”.
El procedimiento está dirigido específicamente a usuarios de Edenor y Edesur y es gratuito. La información y el acceso al formulario están disponibles en el servicio oficial de reclamo por daños en artefactos eléctricos.
Hay además una diferencia importante con otro tipo de compensación. El reclamo por un aparato dañado no es lo mismo que pedir resarcimiento por un corte prolongado: son trámites distintos y tienen requisitos diferentes.
Por eso, si un equipo dejó de funcionar después del apagón del sábado, lo más útil es documentar el problema cuanto antes: conservar factura, número de reclamo, diagnóstico técnico y presupuesto puede resultar decisivo si después hay que demostrar el daño.
