Frente al incremento del endeudamiento familiar en plataformas digitales, la gestión de morosidad sumó la intervención directa de empresas especializadas en el recupero de deudas.
La plataforma Mercado Pago opera con agencias de cobranza externas autorizadas para gestionar el cobro de créditos impagos, una práctica avalada por la normativa del Banco Central.
Firmas autorizadas y sistemas de gestión de cobro
Entre las compañías habilitadas para llevar adelante los reclamos figuran Contacto Garantido, GEDCO, Latam Collect, Ostengo, Paktar, We Cross y Zolvex.
Estas agencias emplean herramientas de segmentación, llamadas predictivas y chatbots, combinando la automatización con la gestión de operadores humanos para contactar a los deudores.
Marco legal y reclamos por tratos insistentes
La reglamentación del Banco Central exige que las entidades y sus cobradores garanticen un trato digno y equitativo a los usuarios financieros.
A pesar de la normativa, se registran reiterados reclamos por contactos insistentes, falta de información sobre los montos e intromisiones mediante avisos a terceros o lugares de trabajo.
Información detallada y comprobantes de pago
Ante la intimación por un crédito en mora, el usuario tiene derecho a solicitar un desglose completo del monto exigido, el detalle de intereses y la composición original del saldo.
Asimismo, al saldar la obligación financiera, la empresa interviniente está obligada a emitir y entregar el comprobante de libre deuda correspondiente.
