WhatsApp, propiedad de Meta, anunció el lanzamiento de WhatsApp Flows, una herramienta que transformará la forma en que las empresas se comunican con sus clientes a través de esta plataforma de mensajería instantánea.
WhatsApp, en su búsqueda constante por mantenerse como la aplicación de mensajería líder a nivel global, continúa lanzando actualizaciones para satisfacer las demandas del mercado. Entre las tendencias más destacadas actualmente se encuentran la interoperabilidad y la digitalización de los pagos. Para no quedarse atrás en este avance, la aplicación propiedad de Meta confirmó la llegada de un nuevo servicio llamado Flows.
Este servicio estará disponible para las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business (API) y permitirá a sus clientes llevar a cabo diversas acciones, como realizar pagos o realizar reservas, todo dentro de la misma aplicación. Esto representa un paso importante en la consolidación de WhatsApp como una herramienta integral para la interacción entre empresas y usuarios.
¿Para qué sirve WhatsApp Flows?
Flows es la última innovación de WhatsApp diseñada para mejorar la mensajería empresarial y proporcionar una experiencia más fluida a los clientes. Ahora, los usuarios podrán realizar una amplia gama de acciones, como elegir asientos en un avión, reservar citas o adquirir productos y servicios, todo ello sin tener que abandonar la aplicación o dirigirse a un sitio web externo.
Nikila Srinivasan, vicepresidenta de Mensajería Empresarial de Meta, destacó que, según las primeras pruebas, esta característica tuvo un impacto significativo en una variedad de sectores empresariales. Les permite a las compañías interactuar con sus clientes de una manera más efectiva, sin necesidad de interrumpir la conversación en WhatsApp, el espacio donde ocurren las transacciones comerciales.
Las empresas que adopten este nuevo servicio podrán crear menús personalizados y formularios completos para satisfacer las distintas necesidades de sus clientes. Las opciones son variadas e incluyen desde cuadros de texto hasta calendarios, pasando por selección de asientos y gestión de carritos de compra, entre otras. WhatsApp también impulsará el uso de chatbots y asistentes virtuales para facilitar la comunicación y el proceso de compra en tiempo real.
Una de las funcionalidades más destacadas de Flows es la integración de pagos. Esto permitirá a las organizaciones habilitar transacciones dentro de la aplicación, lo que implica que los clientes podrán efectuar compras directamente desde la conversación con la empresa, sin necesidad de salir del chat.
Meta tiene previsto poner a disposición el nuevo servicio Flows para empresas de todo el mundo que utilicen WhatsApp Business Platform en las próximas semanas. Esto representa un paso significativo hacia adelante en la evolución de WhatsApp como una herramienta integral para las interacciones entre empresas y clientes.
