La distribuidora de gas natural Camuzzi inició un plan para cerrar definitivamente sus centros de atención al público en gran parte de la Provincia de Buenos Aires. Esta medida, que comenzó a ejecutarse en las últimas semanas y sorprendió a los usuarios bonaerenses, marca el final histórico de los clásicos trámites presenciales para dar paso a un ecosistema de servicios exclusivamente digital.
Según la información recabada durante la última semana tras las alertas de fuentes gremiales, la empresa formalizó la solicitud ante el Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas) para bajar las persianas de sus sedes comerciales físicas. El argumento central del directorio corporativo radica en los datos de consumo: sostienen que actualmente el 98% de las gestiones se canalizan de manera online, una tendencia adoptada durante la pandemia y que para la compañía hoy resulta completamente irreversible.
Las primeras ciudades bonaerenses afectadas por las persianas bajas
Lejos de ser una especulación de redes sociales, el cierre masivo es un proceso en plena ejecución. Las dependencias ubicadas en Coronel Vidal (partido de Mar Chiquita) y General Lavalle son las primeras en sufrir este ajuste operativo, lo que ha despertado la preocupación inmediata de los vecinos y autoridades locales. A su vez, en localidades clave del centro de la provincia, como Olavarría, Tandil y Azul, la empresa ya había comenzado a ofrecer en venta y desmantelar sus históricos edificios céntricos a principios de este mismo año.
Uno de los puntos de mayor tensión en este esquema es el futuro de la atención en las localidades más pobladas de la costa atlántica. La sede principal de Mar del Plata, ubicada sobre la calle Chile, también está expresamente incluida en el plan de cierre, afectando de forma directa a miles de marplatenses que diariamente y por décadas acudieron allí para resolver facturaciones, problemas con los medidores o reclamos técnicos presenciales.
El cronograma de ocho meses y la postura sindical frente al ajuste
Ante el drástico pedido de la empresa distribuidora, el Enargas rechazó el cierre total e inmediato por considerarlo sumamente inviable y perjudicial para los usuarios de gas. Para evitar el colapso del sistema de quejas, el organismo nacional delineó una contrapropuesta: habilitó un cese paulatino de las actividades presenciales estructurado en un plazo de ocho meses, exigiendo una transición ordenada que permita instruir a los clientes en el uso de canales remotos.
En paralelo, el Sindicato de Trabajadores de la Industria del Gas Natural (Stigas) sigue el proceso con extrema cautela. Si bien desde la compañía aseguran con firmeza que la reestructuración física no implica ningún tipo de pérdida de fuentes de trabajo, el gremio monitorea milimétricamente dónde y bajo qué modalidades serán reubicados los empleados de las áreas comerciales, temiendo sobrecargas en las cuadrillas de calle o derivaciones forzosas al teletrabajo.
Radiografía de la atención al usuario en transición
| Aspecto de la gestión | Modelo presencial (en proceso de cierre) | Nuevo modelo virtual (vigente y exclusivo) |
|---|---|---|
| Disponibilidad | Días hábiles, en horario restringido. | Plataformas activas las 24 horas, los 365 días del año. |
| Sucursales impactadas | Mar del Plata, Coronel Vidal, Lavalle, Olavarría, etc. | Accesibilidad garantizada desde cualquier punto del país. |
| Reclamos y urgencias | Derivación física en ventanilla a las cuadrillas de guardia. | Atención telefónica directa y derivación automática de emergencias. |
| Consultas de facturación | Filas de espera y turnos en sucursales físicas. | Resolución inmediata vía portal web o asistencia de bot por mensajería. |
Nuevos canales digitales y cómo gestionar trámites desde el celular
Para lograr contener esta fuerte migración hacia el entorno informático, Camuzzi lanzó recientemente un nuevo y exclusivo canal de atención vía WhatsApp, el cual viene a complementar su tradicional plataforma de autogestión en línea. Al no haber marcha atrás con el cronograma, los usuarios deberán adaptarse rápidamente a estos sistemas automatizados para dar de alta el servicio, informar pagos o solicitar servicio técnico especializado sin salir de sus hogares.
A continuación, detallamos las principales herramientas tecnológicas y de contacto que la empresa mantiene habilitadas para garantizar el suministro y responder las inquietudes de los vecinos frente a esta nueva etapa:
- Oficina virtual oficial: Ingresando a la Oficina Virtual de Camuzzi, los titulares pueden descargar sus facturas al día, adherirse a la factura digital, analizar sus históricos de consumo y unificar distintas viviendas bajo un único perfil de usuario.
- Atención rápida por WhatsApp: Implementado masivamente, permite resolver consultas administrativas veloces de forma conversacional con un asistente virtual, ideal para gestiones de baja complejidad.
- Línea telefónica comercial (Call Center): El número 0810-555-3698 permanece 100% activo, de lunes a viernes en el horario de 8 a 18 horas, destinado principalmente a aquellos clientes que por brecha digital prefieren la asistencia directa de un operador humano.
- Guardias para emergencias extremas: Las líneas telefónicas gratuitas de urgencias (0800-999-0091) funcionan ininterrumpidamente para reportar olores fuertes, escapes de gas en domicilios o cortes repentinos del suministro en la vía pública, derivando la alerta a los técnicos de guardia.
El cierre paulatino de sucursales marca un rotundo cambio de paradigma para los servicios públicos tradicionales en todo el territorio de la Provincia de Buenos Aires. A medida que transcurran los ocho meses de adaptación exigidos por el Enargas, todos los bonaerenses deberán familiarizarse sí o sí con las plataformas virtuales, despidiéndose de forma definitiva de la histórica atención cara a cara en los barrios.
